Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotelconciërge
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een toegewijde en gastvrije Hotelconciërge om ons team te versterken. Als Hotelconciërge ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gasten en speel je een cruciale rol in het creëren van een onvergetelijke ervaring. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende klantenservice, het beantwoorden van vragen, het geven van aanbevelingen en het coördineren van diverse diensten binnen en buiten het hotel.
In deze functie werk je nauw samen met andere afdelingen zoals receptie, housekeeping en roomservice om ervoor te zorgen dat alle wensen van de gasten snel en efficiënt worden vervuld. Je helpt bij het reserveren van restaurants, het regelen van vervoer, het boeken van excursies en het verstrekken van informatie over lokale bezienswaardigheden. Je bent een expert in gastvrijheid en weet hoe je een glimlach op het gezicht van elke gast tovert.
Een succesvolle Hotelconciërge is proactief, goed georganiseerd en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je hebt een passie voor service en weet hoe je met verschillende culturen en persoonlijkheden moet omgaan. Je blijft kalm onder druk en weet prioriteiten te stellen, zelfs tijdens drukke momenten.
Wij bieden een dynamische werkomgeving in een gerenommeerd hotel, waar je de kans krijgt om je vaardigheden verder te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie. Als jij een servicegerichte professional bent die graag het verschil maakt voor onze gasten, dan nodigen wij je uit om te solliciteren op deze boeiende functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Verwelkomen van gasten bij aankomst in het hotel
- Beantwoorden van vragen en verstrekken van informatie over het hotel en de omgeving
- Reserveren van restaurants, vervoer en evenementen voor gasten
- Afhandelen van speciale verzoeken en klachten van gasten
- Coördineren met andere afdelingen om gastverzoeken efficiënt af te handelen
- Bijhouden van lokale evenementen en toeristische informatie
- Assisteren bij het in- en uitchecken indien nodig
- Zorgen voor een nette en professionele uitstraling van de lobby
- Onderhouden van vertrouwelijke gastinformatie
- Opbouwen van langdurige relaties met terugkerende gasten
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een diploma middelbaar onderwijs
- Ervaring in een vergelijkbare functie in de hotelsector is een pluspunt
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, andere talen zijn een voordeel
- Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
- Klantgerichte instelling en oog voor detail
- Flexibel inzetbaar, inclusief avonden, weekends en feestdagen
- Goede kennis van de stad en toeristische attracties
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid
- Professionele uitstraling en houding
- Bekendheid met reserveringssystemen en hotelsoftware is een pre
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je als hotelconciërge werken?
- Welke ervaring heb je met klantenservice?
- Hoe ga je om met een ontevreden gast?
- Ben je bereid om in wisselende diensten te werken?
- Hoe blijf je op de hoogte van lokale evenementen en attracties?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je een gast positief verraste?
- Welke talen spreek je vloeiend?
- Wat betekent gastvrijheid voor jou?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen in een hotel?
- Wat zou je doen als meerdere gasten tegelijk om hulp vragen?
